习思集团 · 内部培训体系

招生培训手册·八章落地

参照「招生大师教练营」两日课程框架,结合习思六大业务线实际编写:把招生从「个人经验」变成「校区可复制的能力」,任何人照手册行动,都能完成获客、到访、体验、成交、转介绍的完整闭环。

8培训模块
6业务线打法
5转化SOP阶段
4能力维度
习思
全域
布局
地推
爆破
渠道
制胜
高转化
成交
卷
PREFACE

手册定位与使用说明

先明确这本手册解决什么问题、校区怎么用它组织培训。

问题一

打法不统一

各校区招生靠个人摸索,方法分散、难以复制;本手册给出统一框架与话术。

问题二

业务线混用

托管、补习、集训、研学、规划的生源逻辑不同,不能一套打法通用;本手册按业务线标注适用边界。

问题三

转化断层

有线索但到访低、有体验但报名低;本手册用体验课SOP与会销流程补齐转化环节。

问题四

渠道单一

依赖发单与转介绍;本手册补充短视频、直播、跨界合作、家长合伙等增量渠道。

怎么用

  1. 集中培训:校区负责人组织集中培训,按八章顺序讲解,每章结束后完成「互动实践」题目。
  2. 实战演练:第二至第五章为获客方法,第六至第七章为转化方法,培训后须在真实场景演练至少一次。
  3. 月度复盘:结语给出能力模型与考核指标,各校区每月对照复盘一次,把手册更新为校区版。
01
第一章 · 认知篇

全域布局

回答三个问题:招生方法如何随时代变化、习思六条业务线的生源从哪里来、全校区要建立哪些共同共识。

招生变迁:从发单电销到全域联动

教培获客经历了四个阶段,各校区先对照判断自己处在哪个阶段,再决定投入重心。

阶段典型做法对习思的启示
发单时代校门口、商场、社区发传单,靠话术现场留资托管业务仍有效,但单靠发单获客成本越来越高,须配合社群承接
电销时代扫名单、电话邀约,靠话术筛选意向适合高客单的集训与规划业务做精准筛选,但须合规、避免骚扰
内容时代短视频、公众号、家长群输出内容建立信任艺考、体育单招、研学等长决策业务须靠内容种草,先信任后成交
全域联动线上线下互相导流,地推留资进入社群,内容引流到直播间,到访体验后转介绍习思的终局:各渠道互为入口,一条线索跨业务线二次开发

行业四阶段:判断自己处在哪个周期

参照朗培「招生大师」的行业复盘,各校区对照四阶段特征,明确当下竞争环境与自身存活路径。

阶段市场特征机构存活路径
98—09
台资启蒙期
台湾少儿英语机构入内,地推获客门槛极低,穿工服就有家长主动咨询地推红利期,先跑量建口碑
10—15
文化课电销期
文化课成市场主流,核心获客模型为强师资+电销,家长无电话屏蔽意识名单精准筛选,电话邀约效率高
16—20
口碑裂变期
行业井喷式增长、家长消费力处高位,机构做到负责、服务到位即可快速起量续费转介绍为主,狠抓服务口碑
21至今
双减洗牌期
行业洗牌,年营收500万—2000万的中间型机构生存空间被挤压只留两类:单人带350名学生的超级名师、规模化头部航母;习思要走「航母头部」路径

产品定位:高低两端,不做中端

当前家长消费趋于务实(消费降级≠没有消费能力),产品定位直接决定获客模型:要么做极致低价的刚需产品跑量建池,要么做高客单的高端产品赚利润,坚决避开没有优势的中端定位。

平价流量款

极致低价 · 跑量建池

对标蜜雪冰城+霸王茶姬模型:用平价刚需产品搭建万人级客户池,再自然转化高端客户;低价客群不必刻意放弃,客户池足够大后高端需求自然出现。

高端利润款

高客单价 · 赚利润

小城市单小时收费低于300元的一对一不要做,扣除教师薪酬后利润甚至低于奶茶店;仅一线城市高客单一对一可正常运转。

习思对照:托管(午餐/晚餐/晚辅)是平价高频入口产品,用来搭建校区客户池;艺考集训、体育单招、生涯规划是高端利润线;文化课补习做中段客单,须靠校区池转化,不与纯低价机构拼价。

习思六大业务线生源逻辑

六条业务线的目标人群、决策周期与主渠道差异很大,招生人员必须先分清「这条线索属于哪条线」,再匹配打法。

托管 · 刚需高频

初中生托管
午餐 · 晚餐 · 晚辅

目标人群双职工家庭、接送困难家庭,初中一至三年级
决策周期短,1周内
主渠道校门口地推、社区扫楼、家长转介绍
转化抓手:试托1天免费体验、晚辅作业诊断报告
补习 · 长期复购

周末寒暑节假日
文化课补习

目标人群有补差培优需求的小学初中高中学生家长
决策周期中,1—4周
主渠道地推+短视频种草、老生续费转介绍
转化抓手:免费试听课、学科测评+学习规划
集训 · 高客单

中高考艺考
全日制集训

目标人群高一至高三艺考生(美术/音乐/传媒等)及家长
决策周期长,1—3个月
主渠道短视频IP、直播、艺考机构导流
转化抓手:集训营短期体验、艺考政策讲座、一对一定位评估
集训 · 赛道细分

体育单招
文化课集训

目标人群体育特长生、体校生及家长,高中一至三年级
决策周期长,1—3个月
主渠道体校/教练渠道、赛事活动现场、短视频
转化抓手:单招政策解读、文化课摸底测评、封闭营体验
研学 · 素质延伸

周末寒暑节假日
研学营

目标人群注重素质教育的K12家长、学校班级团体
决策周期中,1—4周
主渠道短视频内容种草、学校/机构合作、研学社群
转化抓手:往期成果展示、单日体验营、团体定制方案
规划 · 入口产品

学习生涯规划
选科 · 择校 · 志愿

目标人群初高中家长,面临选科、中考择校、高考志愿的家庭
决策周期短,随政策节点集中爆发
主渠道讲座会销、直播连麦、公众号文章
转化抓手:免费规划讲座、一对一咨询体验、方案案例集

业务线之间可以互相导流:托管学生有补习需求、集训学生需要志愿规划、研学家长往往也有文化课需求。到访后由咨询师统一建档,按需求标签二次开发。

三大核心共识

共识一

用户中心

先搞清楚家庭的真问题(接送难、成绩弱、没方向),再推产品,而不是先报价。

共识二

双线联动

线下地推留资必须进社群/企业微信承接,线上内容必须引导到店体验,任何一条线单独跑都低效。

共识三

长期价值

一单成交不是终点,续费、跨线转化、转介绍才是收益主体;宁可慢签,不骗签。

全域获客矩阵:六条渠道各自边界

获客没有最优方式,只有适合与否。以下六条渠道按适用边界、动作要点与避坑点整理,各校区按月分配投入。

渠道适用边界动作要点与避坑
地推除北上广深及房价超2万城市外均有效;河南、江西、东北部分高生育率区域效率突出机构10人以上可全员地推;优先用三类兼职(50岁以上体力充沛大姐、择业困难职校学生、有微商/保险经历的单亲全职妈妈);留资当日必须回访;礼品选当下流行IP周边
幼儿园/公立校幼儿园(课后项目)与二三类中学(提分合作)幼儿园普遍经营困难愿引入外部项目,以直接获客为目标、效果不佳及时终止;主动对接年级组长、校长,10家里约2—3家愿意合作,学校更在意提分效果
电销仅初高中及以上阶段;幼少儿、艺术类完全不适合核心不是打磨话术而是保证拨打量,每人每日100—200个电话;工位配镜子+记录本+闹钟;通话≤10分钟,目标邀约到店,像维护恋人一样记录家长细节
本地生活美团、大众点评、抖音小店上架「1毛抵100元」优惠券,既满足家长要优惠又自然积累真实好评;每周更新2—3条
短视频长决策业务种草与本地认知不拍自嗨朋友圈式内容、不刻意打造高学历专家人设;对标同行账号模仿拍摄、拥抱AI工具;坚持连续更新3个月
异业合作蜜雪冰城、肯德基、德克士等餐饮品牌不与同类型教培合作(客群竞争);案例:内江机构与楼下德克士推「99元4次课送亲子套餐」,一年带来500个精准学员;不把合作方店员招为自有员工

经营避坑与行动共识

互动实践:无效方法诊断

各校区按以下问题逐条自查,把「还在做但已无效」的动作列出来,按本手册替换为对应新方法。

自查后的改进方向(六大落地方法):地推爆破、社群承接、短视频种草、直播获客、体验课转化、会销聚势,对应本手册第二至第七章。

02
第二章 · 攻坚篇

地推爆破

适用于托管、文化课补习等本地刚需业务;艺考、体育单招等高客单业务可用地推做名单筛选,但主力仍在内容与渠道。

地推价值与挑战

价值:托管与补习是「就近决策」产品,地推直接触达目标家长,留资成本低于信息流,且能当场建立校区认知。

挑战:家长拒单率高、物料同质化、人员话术不统一;单次地推很难成交,必须配合社群承接与体验邀约,地推只是漏斗入口。

人群定位

业务线地点时段目标对象
初中托管对口初中校门口、周边小区门口放学时段16:30—18:30接孩子的家长
文化课补习学校周边、商圈、社区公告栏周五下午与周末陪读家长、带娃逛街家长
研学营亲子活动场所、培训机构聚集地周末与假期前带孩子参加活动的家长
艺考/体育单招高中门口、体校、艺考机构周边放学与晚自习后学生本人+家长

物料与话术

物料清单:单页(正:痛点标题+产品信息;反:留资二维码)、小礼品(文具、错题本)、咨询师名片、家长需求登记表。

开场话术(三句内完成破冰):

「您好,我们是习思教育的,就在旁边校区。您家孩子上几年级了?」→ 「平时放学谁接?作业辅导这块有需要吗?」→ 「您扫一下这个码,可以免费领一次晚辅体验和作业诊断。」

留资三原则:先给价值再要信息;只问必要字段(年级、电话、需求);当场加微信并备注来源渠道,方便后续统计渠道成本。

异议处理:「不需要」→ 换问题(「那您家孩子现在成绩在班里什么位置?我们这边有免费测评」);「已有机构」→ 不强争(「没关系,您可以先加个微信,需要的时候再咨询」)。

场景与时段选址

时段场景要点
早高峰中小学门口对接有决策权的家长;东北家长送娃到高中;北方零下10度以上坚持地推,更低温度转线上直播承接
下午菜市场、社区摆展用户信任度更高;摆展是建立信任的核心
极端天气雨天反而少竞争案例:义乌某校区7月雨天仅用1.5天完成274单、40万业绩,天气好预计400单、六七十万

物料、摆展与赠品

物料规范:主视觉黄黑/蓝白高对比配色,内容只放核心活动信息与扫码位,不放机构历史、师资等冗余信息;宣传单要简单、便宜、大量发。

摆展技巧:用可快速收纳的布制展架应对城管检查;搭配音响反复播放机构宣传语、穿卡通人偶服,可大幅提升信任度与孩子好感。

赠品规则:99元活动配30元左右赠品,199元活动配60元左右;低龄送玩具、高龄送知识类产品;赠品紧扣当下流行热点(影视联名、拉布布类潮玩)或80后怀旧主题,本质是提供情绪价值。

互动活动参考:钓仓鼠类低门槛互动(当日从花鸟市场进货避免逃逸繁殖,限时钓起即送,钓不到推99元4次课送仓鼠及基础笼,全勤上完4次课再送金色高阶笼;也可换成小乌龟);参考功夫女足热度设计「踢足球领同款T恤」,踢不进花99元报4次课领取。

低价避坑:不要跟风「99元学半年」这类超低价活动,后续转化能力不足会直接拖垮经营;不必怕隔壁29.9元10次课——「让他做,做完就死」。

入口段产品与体验课设计

入口年龄段

只做入口段,不撒网

聚焦一二年级、初一、高一这类未被过度触达的入口段精准招生;集中招满200名入口学员即可开班,最差转化率也有3成,后续自然分层出不同班型。

核心优势产品

只宣称「一样强」

不宣称全学科全品类都强,打造核心优势产品强化记忆点(如篮球机构主打长个、英语机构主打流利表达);老师分年龄段深耕授课,保障高转化率。

体验课规范:艺术课体验课不超过4次(报名意愿峰值在第3次),文化课体验课不超过8次、1个月内消完;体验课核心是让孩子爱上课程(参考恋爱逻辑),不安排大量做题背记内容;定价约为长期班单次课价格的1/4,如长期班单次100元就做99元4次课,避免无价格优势。

沟通转化四步法

1
利益点提问

用对应学科的夸张利益点开口提问

2
介绍活动

快速介绍活动,承诺「4次课还你一个奇迹」

3
问年级

询问孩子年级,锁定入口段

4
限年级引导

「我们正好只招这个年级」,引导扫码

案例借鉴与复盘

03
第三章 · 种草篇

IP短视频

适用于艺考集训、体育单招、研学等长决策业务,以及需要建立本地名师认知的文化课补习业务。

招生困境:家长为什么不再买单

信任缺失

消费降级 + 机构跑路

家长口袋收紧、信任危机,大额课包难收,转为短期缴费——先把信任做起来,再谈成交。

抢生竞争

竞品多 + 生源减少

不仅同行竞争,还要与美术、书法等科目争夺孩子时间与家长资金,招生变成「抢生」。

结构断档

老生流失 + 新生难招

过度依赖老生续费和转介绍,大年龄段脱落后业绩下滑;必须持续拓新。

团队失焦

盲目活动 + 低执行力

病急乱投医做各种营销活动、缺乏分辨力,团队因业绩下滑失去信心;对策:短视频做信任、直播做成交、AI做放大。

教培获客核心五步曲

1
曝光

内容出现在目标家长的信息流

2
触达

点开、看完、点赞收藏,系统推荐相似人群

3
信任

持续专业内容,让家长觉得「这家懂行」

4
到访

测评/试听/体验营做钩子转线下

5
成交

到访后走体验课SOP完成报名

内容策略:用用户思维创作

账号四件套与测号打标签

测账号

检查粉丝画像

看粉丝城市、年龄、性别,剔除外地粉丝,确保同城标签正确。

名称

城市 + 科目 + 称呼

如「秦皇岛教双语的范老师」,一眼知道你是谁、在哪里。

头像背景简介

真实阳光 + 师资校区

头像用真实阳光照片;背景展示师资与校区(勿出现未成年人);简介写明「你是谁、在哪里做什么、能带来什么价值」。

打造强人设:成为当地有影响力的人

创始人IP与心智营销

创始人影响力大于老师:雷军等案例证明IP能建立信任并带动销售;校长IP可防止老师离职带走生源。

心智占领:设置朗朗上口的广告词形成记忆点,让客户主动咨询(如「好空调格力造」);记忆点类型:情绪、共情、敢冒险、搞笑幽默、优秀、反差。

AI放大与矩阵账号

AI选题

批量生成家长高频问题

如「秦皇岛中考志愿怎么填」「艺考文化课多少分能上」,人工筛选后按热点排期。

AI文案

口播稿扩写为脚本

发布前必须人工核校政策数字,避免AI编造数据。

矩阵运营

一鱼多吃 + 固定频率

同一内容拆多条,不同账号不同口吻;每周更新2—3条,比偶尔爆一条更重要;用企业微信承接私信。

04
第四章 · 直播篇

直播获客

适用于艺考、研学、生涯规划等适合公开讲解的业务;托管与补习可用直播做家长答疑,但主力仍是地推与转介绍。

直播四大能力

能力说明习思落地
流量入口直播前用短视频、社群、朋友圈预告,开播时引导进来每场直播提前3天预热,发3条预告短视频
构建脚本开场留人、中场干货、结尾转化,按时间轴写脚本脚本固定模板:福利开场→政策干货→案例展示→答疑→限时优惠
播感演绎语言节奏、情绪状态、镜头感,让观众愿意停留由校区负责人或名师出镜,练习用「讲给一个家长听」的语气
节奏感知观察在线人数与互动,随时调整话题与促单时机每15分钟设计一次互动(扣1、投票、抽奖),在线高时推钩子

直播底层逻辑:线上地推四步法

直播本质是「线上地推」:不受天气与地域限制,核心仍是两件事——进人(让精准家长进直播间)与卖货(让进来的人下单)。一场直播按四步推进:

1
开场 · 把人留下来

地域圈人 + 福利钩子制造停留理由;留不住人,后面全是零。

2
内容 · 让人听下去

痛点共鸣、价值塑造,持续给干货,拒绝干巴巴念稿。

3
信任 · 建立价值认同

让家长觉得你专业、可信赖,信任是转化的前提。

4
转化 · 促单成交

逼单话术 + 稀缺性 + 保障承诺,推动当下下单。

八大流量池与打标签

流量池说明打法要点
付费投流花钱买流量,相当于请人代做地推投产比要划算,用于撬动自然流
直播广场直播广场展示带来的自然流量设置中打开直播广场开关
搜索流量家长搜关键词进直播间昵称带城市+品类:「石家庄教美术的王老师」比「教美育」更易搜到
个人主页用户从主页进入直播间主页资料完整、直播预告醒目
短视频引流短视频是直播的护城河内容吸引用户点进直播间,免费流量源
关注页粉丝从关注页进入引导关注、加粉丝群锁住
推荐自然流平台奖励的免费流量最理想的流量来源,目标零投流出单
商城同城流定位/短视频加定位/直播加定位引来的同城流量打同城标签的核心渠道

目标不是依赖投流:用投流撬动自然流,最终实现零投流稳定出单。打同城标签三种方式:投流打标签(投产比要划算)、同城短视频(带定位内容)、抖音来客(运营本地商家后台,提升门店经营分获同城客流)。

平台赛马机制:M1 / M2 / M3 流量池

层级考核指标破解要点
M1 内容池停留时长、互动率(点赞/评论/关注/灯牌)有停留就有推流;内容无聊就优化内容
M2 交易池GPM(千次观看成交额)、开播时长卖得越多平台赚得越多;撬不动就查产品与主播
M3 广告池投产比 ROI投流效果好带动自然流,效果差则得不偿失

演进路径:初创期(投流打标签)→ 上升期(投流+自然流混合)→ 稳定期(自然流为主,投流仅校正标签)。

直播结构:人货场三要素

人 · 主播

人设清晰的老师/规划师

第一句话说明「我是谁、这场讲什么、你能得到什么」。

货 · 产品

只推1—2个体验型产品

9.9元测评、免费体验营、讲座门票;不做高价大单,成交走私信与到访。

场 · 场景

校区实景 + 明确主题

背景放校区实景或白板,标题写清主题(如「秦皇岛艺考文化课怎么学」),引导关注进群。

货盘搭建:三款产品组合

1号 · 引流爆品

低价高值体验课

如 99 元 4 节课或畅学一个月,按本地客单价调整;目的:快速积累初始客户池。

2号 · 对比产品

超低价体验课

如 19.9 元两节课,给不买 1 号的家长第二个选择,防止单一产品流失客户。

3号 · 代金券:1 元秒杀 100 元代金券——提高续费复购,同时向平台证明用户多次购买行为,争取更多推流。价格策略:前期低价打标签积累种子用户,随账号表现力与主播播感提升逐步提价(参考小米 1999→3999→5999 的提价路径)。

场景搭建六要素

话术结构:提 · 降 · 互 · 上

提
提问留人

「你家孩子上几年级?打在公屏上,我按年级讲。」

降
降低门槛

「今天不卖课,只讲政策和避坑。」

互
互动激活

「觉得有用的扣个1,人多我多讲10分钟。」

上
上钩子转化

「今天有10个免费规划名额,评论区扣'规划'。」

主播话术八大类型

直播最重要的不是技巧,是「活人感」——像跟闺蜜兄弟说话一样松弛自然,放音乐、讲故事、角色扮演都可以;反面是「死人感」:像 AI 一样读稿、没有情绪起伏,这样的直播间数据一定做不起来。

平台合规红线:违禁词规避

禁止原因替代说法
宝宝、孩子、小朋友、小土豆、幼儿园、小学、几岁、多大涉及未成年人相关词语,平台检测到会封禁直播间未来之星、小帅哥、小美女、祖国的花朵;问「什么阶段」代替「几岁」
英语、数学、解题等学科类词汇学科类词汇在直播间违规「双语小知识」「逻辑思维」「阅读写作」

心态与韧性

直播间没人时调整心态,有人时快速成交。创业者最关键的不是「会了才去干」,而是「干了才会有分数」——世界是一个巨大的草台班子,但光开始不行,要有方法。
「我也曾破产负债 50 万、刷光 9 张信用卡。聪明的人只能赚到小钱,大钱属于有才能且韧性十足的人。」——选择一定会出错,降低选错概率就行了。
看五年,想三年,认认真真做好一两年。不要追求一上来就完美,没有人天生就会拍短视频、做直播——所有成功源自一个粗糙的开始,先破后立,先做再完善。
05
第五章 · 实战篇

实战为王

把前四章的方法变成真实动作。只学不练等于没学,实战后必须复盘。

实战观摩与演练安排

  1. 观摩:全员观看一场完整直播或一次地推全流程,边看边记录「哪里做得好、哪里卡住」。
  2. 分组演练:两人一组互演家长与招生老师,覆盖开场、异议处理、留资、邀约四个场景,每人至少过两遍。
  3. 真实作战:安排一次校区直播或周末地推,全员上阵,负责人按清单检查执行。

总结复盘方法

06
第六章 · 成交篇

高转化成交

习思各业务线通用的一章:无论托管试托、补习试听、集训体验营还是规划咨询,都按同一套体验课SOP转化。

体验班高转化案例要点

托管试托

试托1天 + 作业诊断

邀请孩子试托1天,家长陪看;当天给出作业诊断与改进建议,让家长看到「比在家强在哪」。

补习试听

试听即出测评报告

试听课后当场出测评报告,明确「哪块知识薄弱、怎么补、需要几期」,用方案驱动报名。

集训体验营

短期营 + 家长会收口

短期营结束时做家长会,展示过程记录与前后对比,现场开放正式集训名额与早鸟政策。

共同规律

三要素缺一不可

「体验交付超出预期」+「方案清晰可见」+「当场有动作可做」,三者缺一转化率明显下降。

体验课节奏:旺季单次成交,淡季多次体验

旺季 · 单次体验成交

寒暑假、开学季只做一次课

旺季家长决策窗口短,多次体验会撞上中秋、国庆、秋假等假期,错过交费窗口期;到店一次课即促单。

淡季 · 四次体验课

低龄段四次课分步转化

行业淡季推出 4 次左右多次体验课(2010 年前后兴起,定价从 10 元迭代至 199—299 元);仅适配小学低龄段,初高中直接一对一咨询成交。

全年六大招生节点

节点主推产品要点
开学季(9月、2—3月)9.9 元单次体验课不设多次体验类产品,降低运营成本,一次课即成交
淡季(10—12月、4—6月)99 元四次体验课复用双十一闭环转化逻辑:砍价→体验→家长会→促单
寒暑假素质托管营兼顾托管与假期辅导,餐费家长自理;参考四川眉山 12 天营收费 2500 元、单期招生超千人
招生万变不离其宗:淡季做 4 次体验课,旺季做 1 次体验课,寒暑假做方便家长学习与接送的活动。

体验课前筹备:班型与信息采集

四次体验课分阶段转化

1
第一课 · 兴趣评测

内容足够简单,全程互动游戏,上完就有成就感;课间拍精修带机构 logo 的照片供家长发圈;当天完成学员初步分层。

2
第二课 · 需求挖掘

复盘上节课内容,A/B 组队 PK 调动积极性;课后跟进意向家长,确认居住小区、家长职业、课外学习、付费决策人。

3
第三课 · 家长会

总时长严格控制在 40 分钟以内,核心做学习成果汇报;邀约不厌其烦,课前到会前至少提醒 3—4 次。

4
第四课 · 促单收口

请未报名家长进课堂旁听做最后强化;现场给已报名学员发书包校服等专属礼品,借从众与胜负欲刺激缴费。

家长会邀约纠偏:多数家长口中的「忙」只是不想动的托词,反复邀约基本都能到场;不要默认家长忙就跳过提醒。

开班典礼标准化

全流程转化SOP

五段漏斗逐环推进,每环有核心目标与关键动作,丢在哪一环就从哪一环改进。

1邀约到访
让家长带孩子走进校区

目标:到访率

关键动作:电话/微信确认时间与需求;发送定位与提醒;前一天二次确认;准备欢迎接待与校区导览。
▼
2体验交付
用专业打动孩子与家长

目标:满意度与再访意愿

关键动作:标准教案授课并当堂反馈;课中观察记录;课后出具测评/作业诊断;家长面谈呈现问题与提升路径。
▼
3现场促单
把满意度转成报名

目标:体验课转化率

关键动作:借诊断报告引出痛点与方案;匹配班型/套餐;用限时政策促单;孩子意愿配合,当天落定。
▼
4成交建档
让第一单成为长期客户

目标:续费与跨业务转化

关键动作:建立学员档案与家庭需求标签;首周回访;阶段反馈进度;挖掘托管/补习/集训/研学/规划等跨线需求。
▼
5转介绍裂变
让老客户带来新客户

目标:转介绍占比

关键动作:服务超预期建立信任;设置老带新权益;家长群持续输出价值;定期家长活动引导口碑传播。
阶段核心目标关键动作建议指标
邀约到访把线索变成到访电话/微信确认时间与需求;发送定位与提醒;前一天二次确认到访率不低于留资的30%(校区自定基准)
体验交付让孩子满意、家长认可标准教案授课;课中观察记录;课后出测评/作业诊断;家长面谈讲清问题与路径体验满意度回访好评
现场促单把认可变成报名借诊断引出痛点与方案;匹配班型与套餐;用限时政策促单;孩子意愿配合体验课转化率按月对比提升
成交建档让首单变长期客户建立学员档案与家庭需求标签;首周回访;阶段反馈进度;挖掘跨线需求续费率、跨线转化数
转介绍裂变老客带新客服务超预期;老带新权益政策;家长群持续输出价值;定期家长活动转介绍占新签比例

沟通促单技巧

转化核心技巧

报价策略与师资形象

城市/定价策略原因
核心城市(省会/一线)首次接触可直接报价;选址贴近家长居住的社区家长选择极多,离店后几乎不会二次到店,仅一次机会
低线城市不在早期公开报价;选址开排场大的门店熟人社交极强,早报价会扩散价格、破坏优惠成交体系;本地可支配收入反而不低
定价当地最低可公开报价价格本身就是卖点
定价中高位等到最终成交节点再公布避免家长货比三家
师资形象不在家长面前用餐;被问价统一回「先把课上好」维护专业感知,报价留在销售环节

长期运营:全周期学涯与贴心服务

「最可怕的不是员工变好了离职,最可怕的是员工很差还留着」——团队里能力不足的人长期留任,对机构的负面影响远大于人员流动。
师资转化率参考:行业内老师转化率达到 30% 即可正常留存,50% 及以上为优质师资,不足 10% 无培养价值;生源优先向高转化王牌老师倾斜,先喂饱优质师资再兼顾普通师资。

节点活动方案:双十一与寒春联报

规则内容落地提示
寒春联报折扣单科联报 8 折、两科联报 8.5 折;新生比老生再多 0.5 折各机构按本地定价参考调整
考分抵现报 1 科按考分 1:1 抵现;报 2 科按两科总分 ×1.5;报 3 科按 1:2抵扣额结合本地客单价,避免优惠远超定价
购物补贴面向到店家长发放 50—300 元补贴代金券与四次体验课砍价活动配套
砍价裂变四次体验课做拼团砍价;无专属软件可发 H5 实现地推+砍价双收益,核心都是邀约家长

可选增值服务:招生破局导师入店(500 元定档保底 100 单,驻店 2—4 天,前十名赠转化率保底)。活动配套排期表、物料清单、转化工具套表、宣传文案统一发放。

招生底层认知

「招生的核心不是套路,也不是方法。真诚。」
行业信心:教培行业仍有 15 年以上发展周期,00 后从业者可覆盖约 30 年红利期;转行烘焙店、咖啡店、奶茶店反而更难。
07
第七章 · 会销篇

聚势会销

适用于生涯规划、艺考/单招政策解读等「需要集中讲政策」的业务,以及校区季度冲刺时集中转化。

会销痛点破解

家长不来

原因是没价值感

对策:主题必须是家长当下最关心的事(中考择校、志愿填报、艺考新政策),标题给结论(「2027年秦皇岛中考政策解读」),免费但名额有限。

来了不签

原因是没信任+没紧迫感

对策:会前一对一摸底需求,会中讲政策+给方案+秀案例,会后一对一跟进,不搞全场逼单。

主题策划、邀约与话术

六步复制:打造会销铁军

1
定主题

按政策节点选题,主题要有结论

2
摸需求

会前一对一摸底,记录关注点

3
广邀约

多渠道邀约,会前一天确认

4
强交付

干货+案例+答疑,节奏紧凑

5
巧收口

现场预约咨询,登记意向表

6
快跟进

会后24小时内回访推进

步骤动作要点
1. 定主题按政策节点选话题,确认主讲人与内容大纲主题要有结论,不泛泛而谈
2. 摸需求会前一对一电话/微信摸底,记录每户关注点需求记录是会后跟进的地图
3. 广邀约老学员+地推+社群+直播多渠道邀约,会前一天确认到场率靠确认,不靠通知
4. 强交付干货+案例+答疑,节奏紧凑不拖堂家长记住1个观点即可,别贪多
5. 巧收口现场预约一对一咨询/体验,登记意向表只约下一步,不现场逼单
6. 快跟进会后24小时内回访,按需求表一对一推进48小时不回访,热度即流失
08
第八章 · 增量篇

渠道制胜

解决「除了地推和转介绍,还有哪些增量来源」,重点在政策窗口、跨界合作与家长合伙。

渠道分析与政策窗口

渠道制胜的底层逻辑

行业现状与趋势判断

「大者愈大,强者愈强」——内卷之下机构必须差异化;「拥抱 AI 时代、轻资产、少投资、与 AI 结合」是下一步发展焦点。

机构发展四阶段

1.0
教学为本

做好教学体系自然获客,无需额外市场投入——对应行业早期特征。

2.0
服务为根

靠续费、扩科、转介绍实现稳定高盈利(四川崇州优博英语续费率 94%,无需专职市场团队)。

3.0
销售为核

搭建标准化咨询、成交、效果展示流程,建立家长信任,破解「好酒也怕巷子深」。

4.0
流量系统

搭建覆盖天地人网的全渠道流量体系,匹配当前行业内卷的获客需求。

对照四阶段梳理自身短板:缺教学补教学、缺服务补服务、缺销售流程补咨询成交、缺流量补渠道体系——缺什么补什么。

跨界合作与赛事推广

合作对象合作方式对应业务线价值
体校/体育教练教练引荐学员,校区回馈测评与讲座体育单招集训精准名单+信任背书
艺考机构/画室专业课机构与习思文化课互相导流艺考全日制集训互补不竞争,双向导流
学校班级/家委会研学营团体定制、公益讲座进校园研学、生涯规划批量触达+口碑阵地
社区/物业社区活动摆展位、暑期托管合作托管、文化课补习就近获客、高频触达
赛事/活动主办方赞助或设展位,现场留资与赠课体育单招、研学现场精准人群+品牌曝光

天地人网:全渠道获客

渠道层具体做法注意
天网 · 线上锚点美团、高德等平台的机构主页与评价搭建一二线城市效果显著,可贡献约 30% 自然流量
人网 · 渠道合作整合家长、公立校、幼儿园、社区物业等多方资源共赢内卷阶段渠道合作是获客核心方式
地网 · 地推与拼团地推仍是主流获客方式,强化执行落地;拼团以小课包为核心摒弃无差别街头地推、优先对接精准入口;小课包转化率约 3%,过半为价格敏感蹭课群体,避免高客单价大课包拼团

文化课机构「三件宝」:测评、讲座、小课包。销售三条线:一对一邀约、会销转化、渠道转化;服务核心目标:续费、扩科、转介绍。

家长合伙:超级粉丝与转介绍

五大落地渠道方案

模式核心逻辑落地要点适用
家长合伙人(家长团)将家长从消费者转化为资源共享者,经三层身份升级实现增长分级权益+转介绍提成;崇州某英语机构凭此从单校区 1200 人扩至 4 校区 4500 人全品类
幼儿园合作(众星捧月)针对幼儿园缺专业艺体男老师,派师入园锁定生源入口如篮球机构派驻专业老师提供体育课服务,精准获客艺体类
公立校合作(草船借箭)对接公立校资源,将生源资源转化为潜在客户合理对接、规范开展,文化课与艺体类全品类适用全品类
私立校合作(共生)针对私立校艺体师资不足,承包美术、体育、音乐课程并成立社团直接获取中高端生源,无需额外对外招生艺体类
跨界大整合(八仙过海)结合自身资源禀赋灵活组合渠道整合方式不局限单一模式,按自身优势组合落地全品类

家长合伙人模式实操

落地前提:产品具备差异化、能匹配家长真实需求,避免同质化价格战;配套统一转介绍话术、工具与激励规则——「没有标准化就没有系统化,把学校安危寄托在个人能力上,学校就很危险」。主办方提供会销落地模板、家长合伙人活动模板,落地问题可对接导师远程指导。

家长合伙人运营细则

回报测算:金牌 8000 元→一年约 6000 元提成(75%);钻石 16000 元→两年约 27200 元(超 100%);金钻最高约 3 倍。三方受益:家长低成本获优质课程、转介绍家长最低成本体验、校区低成本获客。

幼儿园合作实操(众星捧月)

公立校合作实操(草船借箭)

实战案例:三个校区满员样本

珠海 · 口才学校

蓝京口才:幼儿园筑基

开发幼儿演讲课程,在中班/大班开一期不续费(避免家长在园续费而不来机构);进入 30 多所幼儿园合作,7 园对接 1 校区,老师周内在园、周末在机构——定位「一站式少儿语言艺术成长中心」而非简单口才机构。

邯郸 · 美术机构

社团课蓄水初中转化

社区社团课积累 1200 名学生,直接以初中为目标:转化 30% 到初中(360 人)、一半进高中(180 人);艺考年收费 39800—49800 元,180 人约 900 万元预估年产值;已发展 5 所学校,合作校区利润 50%(无场地费)。

武汉 · 舞蹈学校

430 政策进校园

前两年业绩断崖下滑,2024 年借 430 政策拿到校园工作证开社团课:选拔→测评报告+排舞→联系家长→向校长汇报→说明会→周中校内+周末机构一周双课;2026 年初已进 5 家校区,单校区招近 100 名学生。

三案例共性:不以转化为目的的合作都是耍流氓;教学效果认可是转化关键;打开思维、整合资源、多渠道获客。

不同类型机构转型路径

机构类型现状转型方向
综合学科类家长认可单项、怀疑跨品类专业性(如悦美乐家长认可英语、怀疑数理语文)升级定位重建产品体系,传递「英语专业、数学强劲、语文优质」的品牌认知;家长初期买单的核心动因是信任
纯托管类仅赚辛苦钱、无长期增长空间从纯服务业态向教育业态转型,绑定学科服务提升盈利空间
AI 自习室全国盈利机构占比不足 30%AI 只是工具载体,核心配套完整提分体系,以实际效果为盈利根本
艺术类约 35% 机构今年暑假招生同比下滑刚需化改造、绑定升学需求;客群集中在幼儿园,优先与幼儿园合作锁定入口,低效街头地推难获客

产品周期延伸与用户筛选

2034 年需求见顶后的两个方向:深耕现有赛道成为头部玩家,或向银发养老赛道迁移(头部机构已启动破冰)。

产品规划:学段刚需与差异化赛道

「教培机构坐商的时代已经结束了」「信任是最好的背书」。
行动清单:1 制作合伙人形象墙并每日早会致谢;2 签订协议并讲清非集资三区别;3 分阶发放佣金(大会表彰+后续服务);4 维护梯度价格与分享卡数量;5 选 1.5 公里内幼儿园合作;6 设计「一课一作业一作品」效果展示流程;7 衔接幼儿园到机构转化路径;8 查询本地 430 政策、按自身资源选社团/托管项目;9 免费低价服务获流量、获奖定向转化。
「合在当下,与时俱进」「要么比别人快,要么比别人狠」。

结语 · 打造校区可复制的招生领袖

手册的最终目标不是个人销冠,而是每个校区都能持续培养出「会获客、能转化、带得动队伍」的招生骨干。

认知 · 讲清生源逻辑 获客 · 独立跑通渠道 转化 · 按SOP闭环 组织 · 带队办会销
维度能力要求训练方式
认知讲清六条业务线生源逻辑与当前获客阶段本手册第一章+月度业务会
获客独立完成地推/短视频/直播任一渠道的全流程第二至第五章实战演练
转化按体验课SOP完成从到访到报名的全流程第六章带教陪跑
组织能带队办一场会销/活动并复盘改进第七、八章轮值带组
落地节奏:新员工入职首月完成八章培训与两次实战;全员每月一次实战复盘会;每季度一次会销或大型活动,由轮值骨干带队。
考核指标:留资量、到访量、体验课报名率、续费率、转介绍占比,按月公示、按季度评优;手册随校区实践每季度更新一版。
客观提醒:任何方法都要先小范围测试再推广,指标先立基准再谈提升,避免用单一渠道的偶然结果下结论。